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■第2ステップ～課題解決の成功要因定義と解決への取り組み　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

第2ステップでは、第1ステップで明確に絞り込まれた課題をどのように解決していくかを段階的に検討していきます。『どうすればよいか』という成功要因を明確にする事により、取組みをより効果的にします。又、成果の評価軸とする事で更なる改善につなげます。

【第2ステップ】

★使用ツール　　

（1）現状分析課題抽出シート

現状分析課題抽出シート（No.2）を使用し、課題解決の方向性を議論し課題解決の成功要因（成果物の定義）を定義します。

（2）棚卸ワークシート

課題解決への取り組みの第一段階として、対象となる業務の棚卸を実施します、課題解決への取り組みとしてこの棚卸プロセスは欠かすことができない必須プロセスです。

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